Halza Logo

Chính sách giao hàng

A. Sản phẩm & phạm vi giao hàng

  • Thuốc không kê đơn: Có thể đặt trực tuyến qua shop.halza.com, chỉ bán nguyên hộp/lọ/chai, không bán lẻ theo viên/vỉ để đảm bảo chất lượng.
  • Thực phẩm chức năng (TPCN): Đa dạng sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, phân phối bởi nhà cung cấp uy tín và tuân thủ quy định Bộ Y tế.
  • Thiết bị y tế: Giao hàng đúng quy chuẩn bảo quản của nhà sản xuất (máy đo huyết áp, đường huyết, nhiệt kế, máy tạo oxy, v.v.).
  • Sản phẩm làm đẹp & chăm sóc cá nhân: Bao gồm các sản phẩm chăm sóc da, tóc, cơ thể, mẹ & bé, được đóng gói an toàn bởi đối tác vận chuyển.

Lưu ý: HalzaShop không bán thuốc kê đơn và không trực tiếp giao hàng. Tất cả đơn hàng được thực hiện thông qua đối tác cung ứng và vận chuyển chính thức.

B. Thời gian & trạng thái giao hàng

  • Thời gian giao hàng hiển thị khi đặt đơn, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trong mục “Lịch sử đơn hàng” trên website hoặc ứng dụng Halza.
  • HalzaShop xử lý đơn từ 07:00 – 15:00. Các đơn ngoài giờ sẽ được tiếp nhận và xử lý sớm nhất vào ngày làm việc tiếp theo.

C. Phí & phạm vi vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng cho đơn đầu tiên.
  • Giao nhanh 24h (do đối tác vận chuyển thực hiện) tùy khu vực, hiển thị chi tiết tại bước thanh toán.
  • Hiện HalzaShop chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

D. Hủy & hoàn đơn hàng

  • Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng khi đơn chưa được đóng gói.
  • Nếu không thể thao tác, vui lòng liên hệ hotline 0889 954 999 để được hỗ trợ.
  • Với đơn hàng đã thanh toán trước, hoàn tiền/voucher sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả & hoàn tiền của HalzaShop.

E. Thanh toán & kiểm tra hàng

  • HalzaShop chỉ hỗ trợ thanh toán trước qua chuyển khoản, ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.) — chưa áp dụng COD.
  • Khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng (không dùng thử).
  • Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, vui lòng từ chối nhận toàn bộ kiện hàng và thông báo cho HalzaShop để được hỗ trợ.

F. Giao hàng không thành công

  • Nếu giao hàng lần đầu không thành công, HalzaShop hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao lại.
  • Tối đa 3 lần giao cho mỗi đơn hàng. Nếu vẫn không thành công, hệ thống sẽ tự động hủy đơn.

G. Trách nhiệm các bên

  • HalzaShop: Chuyển thông tin đơn hàng, hóa đơn đến nhà cung cấp & đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển: Giao hàng nguyên vẹn, đúng địa chỉ, cho phép khách kiểm tra trước khi nhận.
  • Khách hàng: Kiểm tra sản phẩm khi nhận; liên hệ hotline 0889 954 999 nếu có vấn đề phát sinh.